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大地保險打出創新“組合拳”

2020年07月31日 19:01

「導讀」疫情非常時期,為擴大內需、刺激消費,中國大地保險在全國開展“大地云幫賣”活動,通過發揮汽車渠道存量客戶優勢,運用云展廳、云直播等創新模式進行聯合營銷,促動新車銷售。
疫情發生以來,中國大地保險借助2018年就已啟動的“線上化、數字化、智能化”“科技大地”的建設成果,打好服務疫情防控和助力復工復產、拉動消費的創新“組合拳”。

理賠服務快速升級

近年來,在保險科技推動下,保險行業開始呈現線上化、數字化、智能化的趨勢。此次新冠肺炎疫情發生后,保險業務線上化的必要性和緊迫性進一步凸顯,特別是理賠服務這一核心環節,用戶需求迫切。

疫情非常時期,中國大地保險新一代車險移動理賠平臺,以科技為基礎的非接觸式線上理賠服務包含線上查勘、定損、人傷調解等,助力防疫抗疫??蛻舫鲭U后,可通過中國大地保險APP、微信小程序、H5等任一連接方式進入“大地理賠寶”,通過高清音視頻連接理賠后臺,在理賠專家在線指導下,實現無需跑路、無需等待的線上化智能服務,讓理賠服務更加溫暖。疫情期間,中國大地保險通過線上理賠處理的案件數量較疫情前增長了104%。

云上刺激汽車消費

受疫情影響,線下很多實體門店面臨著巨大的經營壓力。為擴大內需、刺激消費,中國大地保險自3月1日起在全國開展“大地云幫賣”活動,通過發揮公司汽車渠道存量客戶優勢,運用云展廳、云直播等創新模式進行聯合營銷,促動新車銷售。截止3月31日,中國大地保險官微鏈接訪問量61000次、直播觸發流量3951000次,單場直播新車成交記錄115臺。截止4月9日,“大地云幫賣”共成交車輛324臺。

提供線上智能服務

疫情發生后,用戶對安全、便捷的線上智能服務需求更為強烈,線上服務價值進一步凸顯。疫情期間,為減少人員聚集,中國大地保險發揮科技優勢,加大智能客服和遠程座席應用力度。在案件調度、催辦及救援派工回訪等環節均實現智能化操作;每天近8000件的承保、現場、救援、結案四個場景全部使用智能語音技術進行回訪,智能成功率達到94%;智能在線客服自動解答82000個客戶的常規問題咨詢,在線解答率達到85%;具備遠程作業能力人員為應急狀態下95590專線的暢通提供保障,為客戶提供7×24小時無間斷、高效便捷服務。疫情期間,95590專線接通率達到99.8%,客服服務滿意度99.8%。

中國大地保險通過科技賦能,積極利用線上化、數字化、智能化行動,重點推出非接觸式的投保、續保、理賠方案,為客戶提供貼心的線上服務。

“筋斗云”實現定制化

在此次疫情應對中,科技能力儲備影響著客戶服務的水平高低。自疫情防控以來,中國大地保險“筋斗云”核心業務系統始終提供7×24小時不間斷服務,保障保險業務不中斷?!敖疃吩啤泵恐芷骄幚順I務請求高達3億多次。通過“筋斗云”產品工廠,幫助客戶選擇適合自己的產品,滿足客戶的定制化需求,科技速度提升了服務溫度。

中國大地保險還將上線客戶全流程管理的超級平臺“超A”平臺等一批科技創新項目,通過持續創新,化危為機促進高質量發展。

*本文首發于《經理人&中國保險家》雜志

  本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-he
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